Politique de remboursement

Lord's Hot Sauce ne remboursera pas les commandes arrivées à destination en bonne et due forme. Seuls les produits jugés impropres à la consommation seront remboursés sans demande de retour.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Dommages rendant les produits non consommables

Lord's Hot Sauce s'engage à mettre en œuvre les solutions d'emballage nécessaires pour protéger l'état de ses produits. En cas de casse à réception, Lord's Hot Sauce remboursera directement tout produit qui aurait été endommagé de manière à le rendre impropre à la consommation[1]. Afin de bénéficier d'un tel remboursement, nous vous demandons de nous contacter à hello@lordshotsauce.co.

¹ Les dommages inclus dans cette catégorie incluent les bouteilles cassées, les couvercles ou les joints endommagés. Les dommages esthétiques sont exclus et ne seront pas remboursables.

Erreur sur la commande

En cas d'erreur sur la commande, c'est-à-dire si les produits reçus ne correspondent pas à ceux associés à votre numéro de commande, Lord's Hot Sauce s'engage à convenir avec vous d'un échange ou d'un remboursement intégral.

Veuillez noter que Lord's Hot Sauce ne couvrira pas les frais d'expédition associés au retour de ces articles. Tous les frais associés au retour des articles dans nos entrepôts seront à la charge de la partie requérante.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@lordshotsauce.co. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : LORD'S HOT SAUCE, 247 Fairhaven Circle, London ON N5W 1E4, Canada

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à hello@lordshotsauce.co.


Exceptions

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.


Echanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.


Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hello@lordshotsauce.co.